Зашто би компанија тражила да ангажује своју компјутерску службу за помоћ?

ИТ компаније које су ангажоване на спољним пословима могу да помогну у решавању грешака у оперативном систему на радним станицама, ресетовању лозинке, подешавању налога е-поште за нове запослене, па чак и у решавању проблема е-поште, мрежног повезивања и приступа штампачу.

1. Да ли треба да ангажујем своју службу за помоћ?
2. Зашто би компанија радила на спољним пословима?
3. Шта значи ангажовање у служби за помоћ?
4. Која је предност хелп деска?
5. Шта је оутсоурцинг и зашто би се компанија одлучила за оутсоурцинг?
6. Шта је хелп деск у компанији?
7. Зашто вам је потребан сервисни деск?
8. Која су ограничења службе за помоћ?

Да ли треба да ангажујем своју службу за помоћ?

Ангажовање услуга службе за помоћ екстерним корисницима олакшава повећање и смањење ресурса како се потражња мења. Не само да ова флексибилност гарантује поуздану подршку у било којој ситуацији, већ осигурава да никада нећете морати да се трудите да ангажујете и обучавате ресурсе током пораста.

Зашто би компанија радила на спољним пословима?

Смањите и контролишете трошкове рада (ово је обично главни разлог). Побољшајте фокус компаније. Ослободите унутрашње изворе за нове сврхе. Повећајте ефикасност за неке дуготрајне функције за које компанији можда недостају ресурси.

Шта значи ангажовање у служби за помоћ?

Ово је доба када је пословна заједница у стању да искористи многе могућности и опције да издржи растуће оперативне трошкове. Компанија сада може лако и лако да ангажује спољну или трећу компанију да у њено име обавља техничку подршку. То је оно што је данас популарније као оутсоурцинг службе за помоћ.

Која је предност хелп деска?

Главна предност службе за помоћ је побољшање задовољства купаца. Купци тачно знају где да траже информације јер су контакт информације јасно видљиве на брошурама о производима и веб сајтовима компаније. Неке компаније ангажују своје услуге хелп деск офшор компанијама.

Шта је оутсоурцинг и зашто би се компанија одлучила за оутсоурцинг?

Први пут виђен као формална пословна стратегија 1989. године, оутсоурцинг је процес ангажовања трећих лица за обављање услуга које је обично обављала компанија. Често се оутсоурцинг користи како би компанија могла да се фокусира на своје основне операције. Такође се користи за смањење трошкова рада, између осталог.

Шта је хелп деск у компанији?

Хелп деск је централизовани тим унутар компаније који опслужује запослене или клијенте масовно, користећи софтверски производ за организовање разговора.

Зашто вам је потребан сервисни деск?

Сервисни деск служи као интерфејс између купаца и ИТ тима. Наравно, функције као што су управљање знањем и извештавање су критичне у решењу за сервис, али ћете такође желети сервисни деск који је једноставан за коришћење и подешавање, који омогућава сарадњу и прилагођава се вашим потребама.

Која су ограничења службе за помоћ?

Недостаци. Постоје и неки недостаци у вези са софтвером службе за помоћ, углавном: Многе софтверске платформе за подршку имају скупе трошкове унапред, као и дуготрајне периоде имплементације, што може значајно да исцрпи ресурсе компаније.